Proposition · Leadsquare

Capter chaque lead, répondre vite, savoir ce que la pub rapporte

Système d'acquisition et de suivi des appels et formulaires pour Déblocage EC, construit autour d'une réalité simple : un drain qui refoule, ça ne peut pas attendre.

Client : Déblocage EC Eric Charbonneau · Prévost 19 juin 2026 Statut : Audit & mise à niveau

1Le constat

Les annonces tournent depuis le 10 mai. Aujourd'hui, quand quelqu'un clique sur une annonce, ça compose directement ton numéro. C'est déjà en place et c'est la bonne base pour un service d'urgence.

Le problème n'est pas là. Le problème, c'est qu'on ne voit pas grand-chose : peu de leads visibles dans le CRM, pas de trace claire de qui a appelé, et aucun moyen de savoir si l'argent investi en publicité se transforme en vraies jobs. Quand un client te laisse un message et que tu le rappelles 30 minutes trop tard, il est déjà passé à un concurrent, et personne ne le voit passer.

L'enjeu en une phrase Manquer 3 jobs par semaine à 325 $, c'est près de 50 000 $ par année. Tout ce système vise à arrêter cette fuite et à la rendre mesurable.

2Ce qu'on veut accomplir

Capter

Aucun lead ne tombe entre les craques

Chaque appel et chaque formulaire entre dans le CRM, avec l'information du client, automatiquement.

Répondre

Réaction en quelques secondes

Notification instantanée à Eric et accusé de réception au client, pendant que le lead est encore chaud.

Mesurer

Savoir ce que la pub rapporte

Relier chaque job gagnée à la campagne qui l'a générée, pour investir là où ça paie.

Simplifier

Zéro gestion pour Eric

Le système travaille seul. Eric reste sur la route ; il répond juste à un texto de temps en temps.

3Comment ça va fonctionner

Le parcours d'un client, du clic sur l'annonce jusqu'à la job confirmée.

1
Le client voit une annonce
Deux types d'annonces tournent en parallèle (détail à la section 4) : une qui appelle directement, une qui mène à un formulaire.
2
Il appelle ou remplit le formulaire
L'appel passe par un numéro suivi qui sonne sur le téléphone d'Eric. Le formulaire capte nom, téléphone, courriel et nature du problème.
3
Le lead entre dans le CRM, tout seul
Création automatique d'un contact et d'une opportunité « Nouveau lead ». Eric n'a rien à faire.
4
Réponse immédiate des deux côtés
Eric est notifié sur son téléphone, et le client reçoit un texto de prise en charge. Personne n'attend.
5
Le nom du client est rempli automatiquement
Par le formulaire, par la réponse au texto, ou par la transcription de l'appel (détail à la section 6).
6
Eric fait la job et confirme par texto
Un seul geste : répondre « faite » ou « perdue ». L'opportunité passe en gagnée ou perdue.
7
L'info remonte vers la publicité
Les jobs gagnées sont renvoyées à Meta pour qu'il aille chercher plus de clients du même genre (phase ultérieure, section 8).

4Les deux annonces

Pour un business d'urgence, la vitesse prime. Mais on veut aussi capter et mesurer. On combine donc deux approches qui jouent des rôles différents, sans se nuire.

Annonce principale

Appel direct (click-to-call)

Un clic, ça compose le numéro suivi. C'est ce qui convertit le mieux le client en panique : un drain qui refoule veut parler à quelqu'un tout de suite, pas remplir un formulaire.

Déjà en place aujourd'hui.

Annonce secondaire

Formulaire + page de confirmation

Le clic mène à une page courte : nom, téléphone, courriel, problème. Au « submit », le numéro d'Eric apparaît en gros pour appeler tout de suite, avec une preuve de clients satisfaits.

Pour les moins pressés et le hors-heures.

Pourquoi les deux L'annonce d'appel maximise les jobs. L'annonce formulaire capte l'information complète même si le client n'appelle pas, et c'est elle qui donne la mesure la plus propre. On compare les deux sur le coût par job réservée, pas sur le coût par lead.

5Réponse instantanée (speed-to-lead)

Le cœur du système. Dès qu'un lead arrive, deux choses se passent en même temps.

Du côté d'Eric

Une notification instantanée sur son téléphone (application GHL + texto), avec le nom et le numéro à rappeler. Plus besoin d'ouvrir un ordinateur ou de fouiller dans Slack.

Du côté du client

Un texto automatique de prise en charge, envoyé du numéro suivi, qui le rassure et l'invite à appeler immédiatement.

Texto automatique au client
Bonjour, ici Déblocage EC. On a bien reçu votre demande et on veut vous aider rapidement. Pour une intervention sans délai, appelez-nous directement au [numéro]. À tout de suite.

Le client qui appelle lui-même est plus rapide qu'un rappel. Eric reste tout de même notifié pour relancer ceux qui n'appellent pas.

6Remplir le nom du client, sans effort

Un appel seul ne donne que le numéro de téléphone. On complète le nom de trois façons, selon le canal, toujours automatiquement.

Formulaire

Déjà là

Le nom est un champ du formulaire. Rien à faire.

Appel manqué

Texto qui demande le nom

Le client reçoit un message, sa réponse remplit la fiche.

Appel répondu

Transcription de l'appel

Le nom dit pendant la conversation est extrait et inscrit, en silence.

Appel manqué — texto au client
Bonjour, ici Eric Charbonneau de Déblocage EC. Je viens de manquer votre appel et je vous rappelle au plus vite. Je rappelle à quel nom ?
Honnêteté sur les limites L'extraction du nom à partir d'un appel n'est jamais parfaite (bruit, nom non dit). On vise une bonne couverture, pas du 100 %. La transcription est une option payante d'environ 0,024 $ la minute, à activer si on la juge utile.

7Du lead à la job gagnée

Dans le CRM, un contact est la fiche de quelqu'un. Une opportunité, c'est ce contact qui a un vrai besoin de service. Pour Déblocage EC, c'est simple : quiconque appelle ou remplit le formulaire pour un drain est une opportunité dès la première seconde.

Création automatique

Formulaire soumis ou appel sur le numéro suivi : une opportunité « Nouveau lead » se crée toute seule. Eric ne touche jamais à un pipeline, il n'a même pas à le regarder. Le pipeline sert à la machine et au suivi, pas à lui.

Confirmer la job

Il n'y a aucune façon automatique de savoir qu'une job est terminée : le paiement ne passe pas par le système et le délai varie (même jour ou une semaine). C'est donc Eric qui confirme, avec le minimum d'effort : un texto de relance, auquel il répond par un chiffre.

Relance automatique à Eric
Job pour Jean Tremblay (450 555-1234), où ça en est ? Réponds : 1 = Faite · 2 = Pas encore · 3 = Perdue

« 1 » marque l'opportunité gagnée, « 3 » la marque perdue, et « 2 » repousse la question de quelques jours. C'est ce « pas encore » qui gère les jobs planifiées plus tard.

Une règle à tenir « Gagnée » veut dire job faite et payée, pas « j'ai parlé au client ». Sans cette discipline, le coût par job n'a aucune valeur.

8Fermer la boucle avec Meta

C'est le morceau qui a le plus de valeur à terme. Quand une job est marquée gagnée, l'information est renvoyée à Meta (via la Conversions API). Meta arrête alors d'optimiser pour des leads pas chers et commence à chercher des gens qui deviennent de vraies jobs payantes.

À être transparent dès maintenant Cette boucle vaut surtout pour la mesure à court terme. Pour que Meta optimise réellement, il faut du volume de jobs gagnées, ce qui prendra du temps au rythme actuel. On la met en place pour voir clair sur le coût par job, pas pour promettre un boost publicitaire immédiat.

9Le rôle d'Eric

Tout le reste est automatisé. La part d'Eric se résume à deux gestes, par texto, depuis la route.

Aucun pipeline à gérer, aucun ordinateur à ouvrir, aucune carte à déplacer.

10Par où on commence

Étape 0 · D'abord

Vérifier que les leads rentrent pour de vrai

Avec l'équipe média (Denzel, Emmanuel) : confirmer que les formulaires et les données de campagne remontent bien dans le CRM. On ne construit rien par-dessus tant que la captation de base n'est pas validée.

Phase 1 · Fondations

Capter et répondre vite

Numéro suivi (en place), notification instantanée à Eric, texto de prise en charge au client, capture du nom, création automatique des opportunités. C'est ici que vivent les jobs aujourd'hui manquées.

Phase 2 · Mesure

Suivi des jobs gagnées + boucle Meta

Relance « job faite ? », statut gagnée/perdue, puis renvoi vers Meta quand le volume le justifiera. Sert à voir clair sur le coût par job avant d'optimiser.